基因測序儀業務 SEQ ALL
核心技術
熱門應用
組學研究
文檔下載
已發表文章
用戶成功案例
在線數據集
多功能中心
客戶中心
在線支持
關于智造
專題推薦
- 美洲客戶服務北美: +1-888-811-9644工作日 9:00-17:00（PST）US-CustomerService@completegenomics.com拉美: +86-4000-688-114工作日 9:00-18:00（UTC+8）MGI-service@mgi-tech.com
- 亞太客戶服務亞洲: +65-31391329澳大利亞與新西蘭: +61-285296994工作日 9:00-18:00（UTC+8）MGI-service@mgi-tech.com
- 歐非客戶服務+49-60814685973工作日 9:00-18:00（UTC+8）MGI-service@mgi-tech.com
全球服務網絡
華大智造客戶服務中心是集售前、售中、售后支持于一體的服務平臺，致力于為全球用戶提供專業、及時、優質的服務。
我們在以下 26 個國家設置 49 個售后服務駐點，盡可能提供高效、高質量的售后服務：
中國、美國、加拿大、墨西哥、巴西、法國、俄羅斯、拉脫維亞、荷蘭、德國、英國、瑞典、南非、意大利、日本、澳大利亞、新加坡、阿拉伯聯合酋長國、越南、泰國、土耳其、沙特阿拉伯、韓國、印度、印度尼西亞、以色列
同時，我們在以下地區建成 10+ 備件倉庫，滿足全球區域的備件需求：
中國深圳、中國武漢、中國香港、新加坡、拉脫維亞里加、美國圣何塞、巴西圣保羅、澳大利亞悉尼、日本東京、韓國首爾
服務產品 簡述 年度服務方案 我們為您提供多種儀器年度服務方案，并隨儀器贈送一年的首年固保服務。您可在保修期間的任何時間升級年度服務，或在保修期后延長保修時間。
您可在頁面下方查看方案詳情。
-首年固保方案
-銅牌保修方案
-金牌保修方案
合規認證服務 我們提供專業的儀器鑒定服務，包含安裝確認、運行確認以及性能確認服務，為儀器提供穩定的質量保障。
-安裝確認（IQ）
我們將提供文件證據，證明設備已經交付并正確安裝。
-運行確認（OQ）
我們確認設備功能是否正常。針對設備規格等參數，我們將根據制造指南來進行檢查及量化。
-性能確認（PQ/IPV）
我們通過將操作參數與預先確定的標準進行比較，確保儀器的準確性和精確性。
單次服務 除了按年購買的保修服務外，我們還為您提供按次付費的服務，滿足您的多樣化需求。
- 單次維修
- 安裝/移機
- 硬件配置升級
- 預防性維護保養
定制化服務 我們根據您的業務場景和需求，提供定制化服務，盡可能為您提供全面的服務支撐。
>- A年度服務首年固保方案
1.遠程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠程線上支持。
2.到場支持：響應時間為2個工作日（響應時間僅適用于中國大陸及有駐點工程師的國家和地區）。
3.每年1次的預防性維護保養。
4.軟件的更新和升級支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設備所必備的零部件，但不包括設備運行所需要的任何耗材。
注：服務內容可能根據不同地區有所些許差異，準確方案請以服務合同為準。
- B年度服務銅牌保修方案
1.遠程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠程線上支持。
2.到場支持：響應時間為3個工作日（響應時間僅適用于中國大陸及有駐點工程師的國家和地區）。
3.每年1次預防性維護保養。
4.軟件的更新和升級支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設備所必備的零部件，但不包括設備運行所需要的任何耗材。
注：服務內容可能根據不同地區有所些許差異，準確方案請以服務合同為準。
- C年度服務金牌保修方案
1.遠程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠程線上支持。
2.到場支持：響應時間為2個工作日（響應時間僅適用于中國大陸及有駐點工程師的國家和地區）。
3.每年2次預防性維護保養。
4.軟件的更新和升級支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設備所必備的零部件，但不包括設備運行所需要的任何耗材。
6.每年1次IQ/OQ/PO合規認證。
7.測序試劑索賠：僅限于由于測序儀問題導致的測序失敗的測序試劑索賠，不包括建庫試劑。
注：服務內容可能根據不同地區有所些許差異，準確方案請以服務合同為準。
